Ako sa cítite, keď vám niekto otvorí dvere - zvlášť, keď máte plné ruky? Nezohreje vám to trochu srdce? Nespomeniete si skôr na tú sestričku v nemocnici, ktorá vás pozdravila teplým úsmevom, než na tú, ktorá si len chladne plnila svoje povinnosti? Všetci oceňujeme súcit a vľúdnosť...